營銷型呼叫中心
適用于外呼量大，想要降低通信費用，對營銷外呼有通信管理需求的企業(yè)。
什么是營銷型呼叫中心？
scenario
眾麥通信營銷型呼叫中心解決方案為企業(yè)提供一套基于PSTN網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的呼叫中心系統(tǒng)（SAAS平臺），企業(yè)無須購買任何昂貴的硬件設(shè)備，只要登錄呼叫中心系統(tǒng)平臺，即可實現(xiàn)來電彈屏、工單管理、電話呼出等功能；滿足客戶在業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、銷售管理等需求。
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01
混合云部署，提高企業(yè)數(shù)據(jù)安全
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02
PSTN基礎(chǔ)運營商外呼線路
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03
套餐資費性價比高，免功能使用費
應(yīng)用場景
scenario
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銀行信用卡外呼中心
主要用于信用卡催收催繳、信用卡分期等相關(guān)業(yè)務(wù)。
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保險財險和壽險電銷中心
主要用于財險和壽險產(chǎn)品電話營銷。
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金融企業(yè)
用于企業(yè)大規(guī)模對用戶進行回訪和通知提醒業(yè)務(wù)，例如：金融行業(yè)對客戶進行身份核實、提醒通知等業(yè)務(wù)。
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企業(yè)電銷中心
用于企業(yè)自有產(chǎn)品，或合作產(chǎn)品的大規(guī)模電話外呼營銷。
解決方案
the solution
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本地號碼全國落地（出局）
本地號碼落地，外顯本地號碼；
媒體錄音下沉，本地存放，中心集中管理； -
統(tǒng)一95號碼出局
統(tǒng)一95號碼出局，外顯95號碼；
集中建設(shè)，本地大號落地，中心集中管理；
外呼功能
the calling function
功能說明
應(yīng)用場景
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IVR自動
系統(tǒng)自動發(fā)起外呼任務(wù)，撥通以后系統(tǒng)自動播放IVR語音服務(wù)
自動催繳
事務(wù)通知
事件告警 -
預(yù)覽
系統(tǒng)設(shè)置外呼任務(wù)，坐席根據(jù)外呼任務(wù)預(yù)覽客戶信息，點擊呼出
個性化外呼服務(wù)
大客戶銷售
客戶回訪 -
預(yù)測
系統(tǒng)設(shè)置外呼任務(wù)，并由CMCC自動發(fā)起呼叫，接通后轉(zhuǎn)接給坐席
通用型外呼服務(wù)
市場調(diào)查
大批量電話銷售
管理功能
MANAGEMENT FUNCTIONS
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電話條
電話條
座席可通過電話條操作：示閑、示忙、應(yīng)答、掛斷、呼出、保持/接回、咨詢、轉(zhuǎn)移、三方會議、轉(zhuǎn)出等。
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電話彈屏
電話彈屏
當(dāng)操作外呼數(shù)據(jù)分配到座席時，該座席的電腦屏幕上會自動彈出呼出來電的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務(wù)歷史記錄等。坐席可在彈屏界面中新增或修改客戶資料信息。
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工單管理
工單管理
坐席可以查詢自己的工單記錄和調(diào)聽對應(yīng)的電話錄音、也可以修改自己的工單，管理工單數(shù)據(jù)，導(dǎo)出外呼工單明細數(shù)據(jù)。
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公海池
公海池
通過自動化公?？蛻纛I(lǐng)取和回收的全流程，實現(xiàn)客戶資源分配最優(yōu)化，有效縮短銷售周期，提升客戶資源利用率。
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銷售線索管理
銷售線索管理
通過銷售線索管理功能，管理員可將獲取到的潛在客戶信息批量導(dǎo)入系統(tǒng)中，并分配給相關(guān)銷售人員，銷售人員可在跟進后作不同處理，以幫助市場部門判斷投入的有效性。
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話務(wù)/錄音管理
話務(wù)/錄音管理
對電話銷售的話務(wù)進行統(tǒng)計、錄音回放管理，坐席可以查詢自己的外呼話單明細和調(diào)聽電話接通的錄音。
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監(jiān)控功能
監(jiān)控功能
班組長或質(zhì)檢可以監(jiān)控對應(yīng)監(jiān)控組中的坐席狀態(tài)，對通話中的坐席進行監(jiān)聽、強插、攔截等監(jiān)控操作。
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質(zhì)檢功能
質(zhì)檢功能
包含座席評分，數(shù)據(jù)記錄，共享錄音數(shù)據(jù)，便于坐席查詢學(xué)習(xí)。
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統(tǒng)計報表
統(tǒng)計報表
根據(jù)權(quán)限分別可以查詢各自的統(tǒng)計報表：坐席呼叫情況及呼叫數(shù)、接通率/日報、周報、呼入呼出報表等。