智能語音導(dǎo)航
提供與客戶全新的溝通交流模式
什么是智能語音導(dǎo)航？
product presentation
眾麥智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，自動理解用戶的來電業(yè)務(wù)需求，直接回答或跳轉(zhuǎn)到功能節(jié)點，實現(xiàn)“菜單扁平化”?？蔁o縫集成到企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中，取代人工完成數(shù)據(jù)查詢、訂單處理、業(yè)務(wù)辦理等操作。系統(tǒng)支持全流程語音問答、全業(yè)務(wù)知識管理、全自動機器學(xué)習(xí)、全方位數(shù)據(jù)分析等功能。降低運營成本和人工壓力，提供更快捷的客戶服務(wù)響應(yīng)。
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傳統(tǒng)IVR
V
IVR流程復(fù)雜；語音提示冗長；業(yè)務(wù)層級過深。
用戶撥打咨詢電話：通過多級按鍵操作達到目標(biāo)。
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智能語音導(dǎo)航
S
扁平化菜單；良好的人機交互體驗；迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點；強大的錯容能力。
用戶撥打咨詢電話：通過識別用戶語音包涵的業(yè)務(wù)需求，一步直達目標(biāo)。
解決方案
the solution
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全流程語音問答
通過智能語音和智能語義技術(shù)，使用全自助語音的方式為客戶提供服務(wù)，解放人工客服壓力，應(yīng)答更快、更標(biāo)準(zhǔn)。
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全業(yè)務(wù)知識管理
提供可視化的知識管理工具，對各業(yè)務(wù)、各服務(wù)渠道的咨詢問題，業(yè)務(wù)流程，應(yīng)答機器人進行知識加工和配置管理。
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全自動機器學(xué)習(xí)
提供知識發(fā)現(xiàn)、知識優(yōu)化、知識淘汰、交互記錄標(biāo)注等多種知識加工手段，方便知識庫維護，具備語義模型就地訓(xùn)練能力，可直觀感受到回答準(zhǔn)確率的提升。
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全方位數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析功能，包括：交互記錄統(tǒng)計、對話統(tǒng)計、知識分析、熱點分析、用戶行為分析等。
我們的優(yōu)勢
OUR ADVANTAGES
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核心技術(shù)領(lǐng)先
采用國內(nèi)領(lǐng)先的語音識別和語義理解技術(shù)，在系統(tǒng)中進行了預(yù)制整合，充分保證語音導(dǎo)航應(yīng)答的準(zhǔn)確率。
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導(dǎo)航流程豐富
擁有十余個行業(yè)用戶的語音導(dǎo)航項目經(jīng)驗，豐富的客服導(dǎo)航流程模型，可充分保證項目效果和交付及時性。
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智能自主學(xué)習(xí)
應(yīng)用客服中心積累的對話數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)已有知識點的相似提問，并用這些提問訓(xùn)練語意模型，持續(xù)系統(tǒng)迭代，提高問答準(zhǔn)確率，實現(xiàn)越用越聰明的效果。
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知識維護簡單
系統(tǒng)可以從歷史對話數(shù)據(jù)中，進行無監(jiān)督聚類，自動挖掘出新的知識點，輔助進行知識優(yōu)化，極大的簡化了知識維護工作量，方便了企業(yè)的知識管理。
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部署對接靈活
可與企業(yè)應(yīng)用、IVR、第三方知識庫對接，在不改變既有呼叫中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)情況下，完成智能導(dǎo)航的業(yè)務(wù)對接。